當前位置: 首頁>最新資訊

北師大發布報告:電商已成“黑公關”重災區

作者:admin點擊次數:2278   發布日期:2020-05-26

5月24日, 北京師范大學新聞傳播學院執行院長喻國明教授課題組發布《網絡惡意推動傳播現象輿情追蹤與監測研究報告》。報告顯示,電商已經替代食品、飲料、汽車等行業,成為互聯網惡意推動傳播現象的重災區?;ヂ摼W“黑公關”常將行業性普遍問題引導至特定競爭對手身上,例如制造“假貨洼地”等污名推動惡意傳播。

 

 

該報告以“黑公關”“惡意營銷”等為關鍵詞,檢索中國報刊數據庫,對2003年至2019年相關互聯網惡意推動傳播的52起事件進行統計發現,這類“黑公關”事件九成以上的幕后黑手疑似為“頭部企業捉對廝殺”。

報告以多家企業遭遇的“黑公關”案例為樣本,總結出“黑公關”事件的典型傳播模式。有部分頭部企業利用職業公關人員冒充記者或通訊員,或通過第三方營銷機構,炮制假新聞或抹黑性內容作為“種子”,再經由“水軍”賬號進行刻意誘導,達到惡意傳播、傷害競爭對手的最終目的。

報告認為,“黑公關”事件侵害了相關企業的商業信譽,網絡“黑公關”行為已經成為網絡社會毒瘤,涉嫌網絡黑惡勢力犯罪,應予堅持打擊,“它傷害了互聯網企業,更傷害了中國經濟健康發展的肌體”。

 

“假貨洼地”等成污名傳播關鍵詞

 

據報道,騰訊、拼多多、京東、美團等多家企業均遭遇過類似“黑公關”。報告分析了近年來52起“黑公關”事件,描摹出這一現象的整體現狀:食品飲料領域和電商領域占比接近一半。以2010年為界,這類事件以前集中在食品飲料領域,目前集中在電商行業。

這是因為,近年來電商企業的規模和市場集中度越來越大,企業之間的競爭越來越激烈。電商企業集中在一線城市,每年7月和11月是黃金營銷季。因而一線城市和夏秋兩季是“黑公關”事件出現的高峰期。

報告還分析了“黑公關”事件的主要攻擊點、主要手段和疑似幕后推手。

惡意傳播事件主要攻擊點中,“企業正常經營問題”占總體近三分之一,主要包括對企業的業務變化進行惡意解讀,如正常的業務調整、營收變化等。

另外,則是對正常新聞進行惡意解讀。如,部分企業推動知識產權保護、協助國家相關部門打假的正常行為,卻被“黑公關”夸大個別案例,將自身同樣存在的行業性問題惡意引導至其他競爭對手身上,將普遍性問題轉換為競爭對手的個別問題,并以“假貨洼地”等污名化手段,推動惡意傳播。

具體到操作層面,“黑公關”事件背后已經形成了完整的職業分工。首先是金主委托相關機構制作“種子稿件”,借助相關平臺傳播,并進行外圍的傳播主體助攻,最后形成一定規模優勢,進而在部分網民中形成對競爭對手的負面刻板印象和認知框架。

在日常的互聯網惡意推動傳播中,始作俑者多半均為競爭對手。報告統計數據顯示,九成以上“黑公關”事件均為市場中的頭部競爭對手在捉對廝殺。

 

“黑公關”涉嫌網絡黑惡勢力犯罪


報告選取2018年以來“黑公關”事件的多家受害企業作為研究對象,選取部分公開案例作為樣本,分析研究其傳播特點及傳播規律。

通過媒體公開報道,報告還原了“黑公關”的兩種典型手法:一是自上而下模式,即通過策劃新聞,將新聞報道洗稿到白名單網站進行傳播,從而以假亂真、混淆民眾視聽;二是自下而上模式,即通過雇傭“水軍”,一哄而上,制造規模優勢,希望獲取新聞媒體的關注,進而形成新聞事件。

報道顯示,去年9月,在拼多多等電商平臺協助下,執法機關查處了一處制造銷售2000瓶假酒的違法窩點。但隨后卻有部分媒體對執法機關的通報進行斷章取義的理解,將矛頭刻意指向新電商平臺拼多多。實際上,拼多多平臺早已和執法機關合作對該店鋪進行了查處,且商品僅僅售出3單,但“黑稿”卻將2000瓶假酒與拼多多進行強行捆綁,以達到“拼多多被曝售賣假洋酒”的“黑公關”目的。

“網絡‘黑公關’行為,已經成為網絡社會的一個毒瘤,涉嫌網絡黑惡勢力犯罪,應予堅持打擊。”報告呼吁,應該像打擊黑惡勢力一樣打擊網絡“黑公關”,凈化網絡輿論環境。

广东快乐十分定位杀号